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處理學生常規事件之 “五步走”
      
       結合自己幾年的學生工作經驗以及參閱《輔導員工作100個怎么辦》中前輩同行們的智慧,發現在處理大部分學生事件時也是有跡可尋的,簡單概括為“五步走”:
情緒第一,安撫為主;
切勿妄言,細摸情況;
把握要點,教育思想;
認清不足,鍛煉加強;
后期追蹤,完善細節。
(1)情緒第一,安撫為主:
       當學生們出現一些特殊情況尋找輔導員幫助時,他們內心肯定已經經歷或者正在經歷各種掙扎和煎熬,輔導員此時如果長篇大論講道理肯定是不適合,學生本身也不會吸收的,因此輔導員最需要做的就是先安撫好學生的情緒,讓學生盡情發泄出內心的委屈和不愉快,讓他們盡情的哭訴或者吐槽,哪怕有些想法很過分,輔導員也不要打斷他們,只有當事人把內心的積怨釋放出來,情緒穩定保持理智后才會配合輔導員工作,才有可能會聽取輔導員的教育。
      情緒安撫的方法很多,最常用的方式為共情傾聽,輔導員可以加一些“小動作”比如遞紙巾、倒水等表示自己對當事人的關心和理解。在傾聽的過程中輔導員自身一定要保持鎮靜,用理智來面對問題,整理工作思路。
很多時候會遇到學生頂撞或者挑釁輔導員的情況,如果輔導員克制不住自己的情緒,在處理此類事件時就會處于被動狀態,而且情況會變得越來越糟。
(2)切勿妄言,細摸情況:
      兼聽則明,偏信則暗,聽完當事人描述后輔導員切勿私自下定論,一定不要僅僅聽取當事人的片面陳述,要學會用全面的眼光來看問題,比如面臨宿舍關系緊張事件時,輔導員一定要全面聽取宿舍所有成員和班級其他同學的陳述后,再開始整理工作思路,著手處理。
除了當事學生本人,輔導員還可以從班級干部、同宿舍同學、學生家長、任課教師等渠道獲取有用信息,除了人力資源以外輔導員還可以選擇尋找一些朋友圈動態、社會實踐記錄、學生檔案、思想匯報等獲取相關信息,幫助全面了解案例涉事人員,必要時刻可調取監控等影像信息幫助判斷。
       這個過程就像是病人看病時望聞問切的過程,醫生只有全面掌握患者的信息才好有的放矢,才有可能根治頑疾。
(3)把握要點,教育思想:
      前兩步都屬于輔導員思想工作的鋪墊,此步才是工作的核心,也是學生事件處理能否順利的關鍵。
身為輔導員我們每天面臨的案例很多,有意識形態問題、學業問題、心理問題、人際問題等等,每一個問題的產生都不會是偶然性的,在充分掌握案例發生的前因后果,充分了解當事人的條件下處理起來便可以輕松很多,針對性也會更強,效率繼而也會更高。
       輔導員進行思想教育時也要注意方式方法,其中最主要的是讓學生體會到來自輔導員的真心的關注和照顧,讓學生真正的感覺到老師是站到學生這邊無條件的幫助他們度過難關的可靠肩膀,只有這樣學生才可以更好地聽取老師的意見和建議,輔導員才能更好地實現育人功能。
在閱讀《輔導員工作100個怎么辦》時,很多老師喜歡用故事的形式開展思想政治教育工作,這種形式很好,值得我們每一個輔導員學習和借鑒,通過一些小故事學生更容易被吸引到輔導員想要教育的那個點上,效果往往比直接口頭擺道理更適合當代學生特點。
(4)認清不足,鍛煉加強:
       當對當事學生進行思想政治教育后,事件一般會得到大致的把控和掌握,學生工作僅僅達到控制和掌握的程度是遠遠不夠的。
很多學生都會在同樣的一個問題上犯錯誤,因此輔導員此時要意識到自己之前工作是否存在漏洞和不足,是否有需要完善的地方,將這種完善可以擴展至所帶班級的全體學生。
       通過一系列班會、活動的形式有針對性的對此方面進行思想政治教育,盡量杜絕其他學生再出現類似問題。
比如學生在上下學路上安全意識薄弱,輔導員就要通過班會、帶領學生參加道路交通執勤的方式讓學生從身心意識到安全的重要性。此步驟主要目的是將對個別同學的教育擴大至全體同學,最終起到全面、全方位育人的效果。
(5)后期追蹤,完善細節:
       當事件結束后,我們輔導員的工作并沒有結束,我們要根據具體事件做具體的完善措施。當遇到一般的學習、人際問題時我們要按照相應時間點對學生進行談話,了解最新狀況。
      但面臨較為嚴重的心理、校園危機等事件時,我們輔導員需要對學生設立專門的檔案,建成長期追蹤的模式,此外具體工作方式不是一成不變的,而是要隨著學生的實際情況變化而變化。
      作為輔導員自身也要在這個事件中學會總結、提升、成長,及時對自己之前的工作進行反思,學會舉一反三,在以后遇到類似情況時可以更完美的處理。輔導員在這種積累中會產生巨大的能量,這種能量可以推動輔導員在職業化和專業化道路上越走越遠。
就像醫生看病,每一個病人都有其特異性,因此面對具體的情況是要做具體診斷的,同樣的,上面的“五步走”也只是處理學生案例時的大致思路,并不是萬能的,面對不同的學生要采取不同的教育方式的。
      但是有一點應該是共性的,那就是要充滿愛心,帶著愛和情懷去做這樣一個育人工作。類似張如云老師在書中描述的那樣“伴隨著學生的成長,發生在輔導員生活和工作中的事情實在太多了,它們就像一粒粒珠子,串成了我們與學生成長的時間項鏈,回頭看時我們的作用似乎微不足道,但每粒珠子對個體而言卻是至關重要的,因為處理不當,有可能會造成學生青春鏈條的斷裂”。